在金秋時節(jié)的中非合作論壇北京峰會上，中非領導人齊聚北京，共襄盛舉，共商新時代中非友好合作大計。新時代以來，中非關系開啟“加速度”、中非合作駛上“快車道”。東風汽車作為中國汽車工業(yè)的先進代表，正以其卓越的產(chǎn)品和服務，在非洲商用車市場書寫著新的篇章。通過一系列創(chuàng)新舉措和平穩(wěn)布局，東風汽車不僅提升了在非洲的品牌影響力，還進一步鞏固了其作為非洲商用車市場重要參與者的地位。

　　商用車銷量穩(wěn)步增長，見證市場突破

　　今年，東風汽車在非洲大區(qū)表現(xiàn)向好。其中，在西非地區(qū)的銷售尤為突出，預計全年銷量將達到同比增長超過３０％。這一成績不僅彰顯了東風商用車在非洲市場的強勁競爭力，也為其后續(xù)的市場拓展奠定了堅實基礎。

　　活動反響熱烈，品牌建設與市場推廣雙管齊下

　　東風汽車深知品牌的力量對于深入人心的重要性。今年上半年，東風在津巴布韋成功舉辦了國際貿易博覽會和大型發(fā)布會，通過高規(guī)格的活動迅速引起廣泛關注。

　　作為津巴布韋目前最大型的機械展會，“ＡＤＭＡ展會”匯聚了全球的目光。通過深入的市場調研、客戶訪談以及與競品對標分析，東風公司商用車海外營銷部制定了一系列商品投放計劃。在本次展會中，他們有針對性地展示了牽引車、自卸車、垃圾壓縮車以及隨車吊等多款車型。這些車型不僅吸引了當?shù)乇姸嗫蛻舻膮⒂^，更贏得了他們的高度評價。客戶們對東風產(chǎn)品的外觀設計、駕駛舒適性、發(fā)動機匹配以及動力性能都給予了積極的反饋。

　　對此，津巴布韋交通部和住建部代表表示，“東風的卓越產(chǎn)品為津巴布韋市場帶來了更全面的車型和更先進的技術，有力促進了當?shù)氐陌l(fā)展。”

　　中國駐津大使館代表也出席發(fā)布會并表示：“在津巴布韋看到更多國產(chǎn)車型表示非常高興，并對祖國汽車科技的高速發(fā)展感到自豪，期待東風汽車在津巴布韋有更亮眼的表現(xiàn)。”

　　這次東風商用車在津巴布韋的產(chǎn)品發(fā)布，不僅成功打開了當?shù)厣逃密囀袌觯鼧O大地提升了東風品牌在當?shù)氐闹群陀绊懥Α|風商用車將在津巴布韋的２０多個網(wǎng)點和服務站進行銷售和服務，為當?shù)乜蛻籼峁└颖憬莺透咝У姆铡?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，兩場活動共吸引了超過５０００名行業(yè)專家、媒體記者及潛在客戶參與，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻繁。通過現(xiàn)場展示和親身體驗，東風商用車的卓越性能和先進技術得到了廣泛認可，品牌知名度顯著提升。此外，東風汽車預計今年下半年將通過創(chuàng)新形式舉辦大客戶日活動，旨在通過輕松愉快的氛圍加深與客戶的聯(lián)系，進一步鞏固市場份額。

　　客戶口碑相傳，售后服務體系不斷完善

　　針對海外市場的特殊性，東風汽車采取了一系列創(chuàng)新措施來完善售后服務體系。在沒有海外配件庫的情況下，東風通過向大客戶和代理商提供商務支持、增派專業(yè)人員、開展培訓等多種方式，確保客戶能夠及時獲得配件和技術支持。這種全方位的售后服務模式，不僅增強了客戶的信任感和滿意度，也為東風在非洲市場的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。

　　津巴布韋合作伙伴作為一家大型跨國汽車集團，與東風擁有１０年的友好貿易往來，但因到港車輛車損較重，代理商抱怨頻發(fā)。為快速高效解決客戶問題，東風商用車南部非洲區(qū)域營銷團隊齊心協(xié)力，從問題發(fā)生源頭逐個擊破，詳細排查生產(chǎn)發(fā)車、運輸路徑、非洲到港、車輛保管等環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品領域，為適配當?shù)胤ㄒ?guī)政策、用戶用車習慣等問題，區(qū)域營銷團隊人員長期駐扎一線，與合作伙伴核心管理層全方位深入交流，梳理商品信息和用戶需求，適應性調整產(chǎn)品配置。通過更改排氣管布置方式、輪胎選取規(guī)格、反光標識，優(yōu)化上裝配置等，全力適配當?shù)厥袌隹蛻粲密嚵晳T。在服務培訓領域，為了讓客戶了解“如何購買配件”、“如何更快查找配件目錄”等問題，東風專業(yè)團隊耐心培訓當?shù)毓ぷ魅藛T學習東風商用車配件系統(tǒng)、車輛保養(yǎng)方式，提供汽車服務三冊等，并吸收采納客戶反饋建議，做好充足的售前售后服務準備。通過一系列舉措扭轉客戶評價，為后續(xù)深化合作奠定堅實基礎。

　　未來規(guī)劃：深耕細作，引領高端市場

　　展望未來，東風汽車將繼續(xù)深化在非洲市場的布局，特別是在商用車領域。下半年，東風將在津巴布韋建立獨立網(wǎng)點，并導入新品載貨車，持續(xù)拓展銷售代理渠道，以本地代理商＋中國代理商“雙線運營”的形式滿足本地及中資客戶的多樣化需求。

　　在未來幾年內，商用車部門計劃在非洲多個國家建立更多的銷售和服務網(wǎng)點，以更好地滿足當?shù)乜蛻舻男枨蟆Ｍ瑫r，東風乘用車還將積極引入旗下高端電動車品牌如嵐圖和猛士，為非洲用戶帶來更加綠色、智能的出行體驗。通過不斷提升產(chǎn)品品質和服務水平，東風汽車有信心在非洲商用車市場持續(xù)領跑，成為非洲人民信賴和喜愛的汽車品牌。

　　2024年中非合作論壇峰會為東風汽車與非洲各國的合作提供了新的契機和平臺。東風汽車將充分利用這一機遇，繼續(xù)加強與非洲伙伴的溝通與合作，共同推動中非經(jīng)貿關系邁向更高水平。通過不斷深耕非洲市場、提升品牌影響力、完善售后服務體系等一系列舉措，東風汽車正逐步成為非洲商用車市場的領軍者之一。
 

   編輯：郭成