新華社上海1月27日電 題：當120接線員、門診導醫員的志愿者

　　新華社記者吳宇

　　2022年12月下旬，上海疫情防控工作轉向保健康、防重癥。面對激增的醫療需求，曾在社區、方艙當過志愿者的范陳超在經過短時間培訓后，走上了120接線員的崗位。

　　圖為范陳超(左二)與志愿者伙伴接受120接線員培訓。受訪者供圖

　　特殊時期，這個崗位并不輕松。“在患者需要急救時，時間就是生命。可有好幾次，電話那頭居住地址、身體狀況等關鍵信息卻說不清。”范陳超對記者說，“這時候我作為接線員，就必須冷靜面對，先迅速安撫感染者及其家屬的情緒，再在最短時間內完成求助信息的完整記錄，爭取寶貴的急救時間。”

　　“這是一份必須設身處地為求助者著想的工作。”這是短暫的120接線員工作經歷留給范陳超最深的感觸。一天深夜，有老兩口打來電話，希望能安排急救車送他們回家。當時防疫工作正是吃緊時，急救車資源緊張實在無法安排。可范陳超并沒有簡單地一口回絕，而是通過多方努力，成功聯系到老兩口所在街鎮的志愿者車輛，將他們安全送回家。

　　在上海，還有不少像范陳超一樣的志愿者。上海政法學院在讀大三學生金齊開在2022年末主動加入上海醫療機構志愿者隊伍，成為一名門診導醫員。

　　導醫志愿者的工作主要是引導患者前往對應科室，幫助不會使用自助機器的患者取報告并付費，為患者充氧氣囊，為患者提供輪椅、躺椅服務等。

　　“我第一次上崗是2023年1月2日上午，在松江區中心醫院。”金齊開告訴記者，他當時剛剛“陽康”，自己所學又并非醫學專業，很擔心能否勝任這份工作。“記得有一位患者找到我，他捂著肚子，聲音虛弱，希望我能陪他走完診療全程。我就邊陪他走診療程序，邊陪他聊天。我發現，診療完成后，他的精神狀態竟然明顯有好轉。我突然意識到，其實不少患者不僅需要醫學救治，情緒慰藉和情感陪伴對他們也很重要，而這些正是我們志愿者們在這個特殊時刻能夠做到的。”

　　上海市精神文明建設委員會辦公室的信息顯示，最近一個多月來，上海市志愿服務工作聚焦保健康、防重癥，協助醫療機構維持就醫秩序、提升救治能力;同時圍繞老人、小孩、孕產婦、慢性基礎性疾病患者等特殊人群，依托全市6000多個文明實踐和志愿服務陣地，廣泛布點“共享藥箱”，積極倡導鄰里互助，筑牢社區防疫屏障。

　　圖為上海相關公益組織正在開展擔架送醫服務。上海市文明辦供圖

　　目前，上海全市每日上崗志愿者約12萬人次，儲備志愿者超過30萬人。相關志愿服務主要充實到門診導醫、代配藥、急救車駕駛、接線調度、擔架搬抬等崗位。其中，上海市出租車行業招募了250余名出租車駕駛員志愿者支援急救轉運工作;松江區招募61名志愿者增援120急救中心，讓急救中心平均反應時間縮短7分鐘。

      編輯：郭成  校對：譚鵬  審核：劉益