梓潼縣政務服務中心大廳

　　近年來，梓潼縣政務服務和行政審批局緊跟縣“１２３４５”發展戰略步伐，實施創新驅動，在網上辦、規范辦、集中辦等方面，涌現出許多亮點和創新舉措，為經營主體和群眾提供了更加便捷、高效、規范的政務服務。

為辦事群眾提供優質政務服務

　　集成化增效

　　高效辦成一件事

　　“以前開餐飲店要跑行政審批、衛健、住建、消防等幾個部門去審批，辦了健康證后才能正常營業，現在通過‘開辦餐飲店一件事’我才知道辦個餐飲店居然這么方便了。”近日，梓潼縣張先生在縣政務服務中心“一件事一次辦”專窗申請開辦餐飲店，不禁發出感慨。

　　據介紹，梓潼縣政務服務和行政審批局將“開辦餐飲店一件事”納入縣政務服務中心“一件事一次辦”專窗受理辦理，申請人只需要提交一次申請，就能同時獲得“食品經營許可證”“食品行業從業人員預防性體檢合格證”“戶外招牌設施設置意見書”“公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查意見書”四個證件，實現“一套材料、一表申請、一窗受理、一網辦理、統一出件”。

　　“開辦餐飲店一件事”實施以來，審批時限從原累計４８個工作日，縮減至１３個工作日承諾辦結，申請材料由原來的３５份減少至１６份，實現了辦事流程最優化、辦事成本最小化，讓經營主體感受到實實在在的幸福感。

　　今年以來，該局堅持以優化政務服務、提升行政效能為目標，深入推進“高效辦成一件事”，組織人社、醫保、公安等牽頭部門召開“高效辦成一件事”集成化改革推進會，明確牽頭職責，制定規范辦事指南、操作手冊，確保“一件事一次辦”工作落實落地。截至目前，１５個“一件事”牽頭部門已全面梳理并優化站點辦事指南服務信息，動態調整任務清單事項共計３１５項。

為辦事群眾提供優質政務服務

　　數字化轉型

　　打造快捷新體驗

　　為打造快捷新體驗，今年以來，梓潼縣政務服務和行政審批局深化全程網辦，按照“應上盡上”的原則，將依申請政務服務的１３３４項事項全部納入全省一體化政務服務平臺，其中，個人從出生證明到死亡證明全生命周期共１１個階段，涉及４６５項；企業從設立到注銷登記全生命周期共８個階段，涉及８６９項，實現從網上咨詢、網上申報到網上預審、網上辦理、網上反饋全流程網辦，完成政務服務從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變。截至目前，“網上辦”１２５８項，占比１００％；“一次辦”１２５８項，占比１００％。

　　同時，大力推動規范辦，實施精細化管理，加強行政許可事項“一單一圖一表”運用，因地制宜制定“一單一圖一表”管理及運行機制，明確行政許可事項清單，編制辦事流程圖，完善辦事指南，動態調整要素實施一覽表，讓辦事群眾知曉申請方式、了解審批流程、形成穩定預期。截至目前，全縣２４３項行政許可事項已完成認領發布，“一單”工作已全面完成。

　　另外，制定《梓潼縣惠企政策集成服務改革方案》，在縣政務服務中心開設“企業服務專窗”，開展惠企政策資金的統一申報和集中兌付。同時，充分運用“綿企通”線上平臺，開展惠企政策公開發布和動態更新工作，實現精準服務、主動服務、靠前服務，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，“綿企通”注冊企業用戶１１２５９戶，通過“綿企通”在線發布惠企政策文件５２條，在線依申報兌現事項２４條，在線免申即享兌換事項１４條，在線政策解讀６６條，兌現惠企資金共２０２４.８５萬元。

為辦事群眾提供優質政務服務

　　高效化協同

　　擦亮服務金招牌

　　近日，企業負責人王先生在縣政務服務中心辦理業務后特意撥打１２３４５政務服務熱線，反映“大廳工作人員積極主動，態度好，故來電表揚”。

　　長期以來，梓潼縣政務服務和行政審批局以企業和群眾需求為導向，開展綜合窗口改革攻堅行動，進一步優化無差別或分領域綜合受理窗口設置，打破部門界限，推行“前臺綜合受理、中臺業務支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式。目前，已落實２０個部門的７８９項依申請政務服務事項入駐縣政務服務中心，無差別綜合窗口受理，無差別受理事項占比達７０％以上。同時，在綜合受理大廳還設置“老弱病殘孕”綠色通道，“川渝通辦”“省內通辦”“一件事一次辦”“局長值守”“辦不成事反映”專窗，并開展預約服務、上門服務、延時服務、“午間不間斷”服務等創新特色服務，滿足不同群體的辦事需求。

　　梓潼縣政務服務和行政審批局局長鄧輝表示，該局將繼續以企業和群眾滿意為出發點，以“建設一流隊伍、提供一流服務、爭創一流業績”為目標，牢固樹立“有需必應、無事不擾”理念，切實擦亮“梓為您·潼心辦”政務服務品牌，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，努力為梓潼經濟社會高質量發展貢獻力量。（羅吉罡 記者 劉曉東 文／圖）

     編輯：郭成