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    京東健康2024年度ESG報告:以服務創(chuàng)新與技術賦能助推行業(yè)高質量發(fā)展
    发稿时间:2025-04-27 11:05   来源: 新華網
      摘要:4月25日,京東健康發(fā)布2024年度環(huán)境、社會及管治報告,全面展示了公司在醫(yī)療健康領域的可持續(xù)發(fā)展實踐成果。報告顯示,京東健康通過構建完善的合規(guī)體系、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、推動數(shù)字技術應用和踐行企業(yè)社會責任,為用戶帶來更安全、更高效、更便捷、更暖心的健康消費體驗,持續(xù)引領醫(yī)療健康行業(yè)的高質量發(fā)展。


      4月25日,京東健康發(fā)布2024年度環(huán)境、社會及管治報告,全面展示了公司在醫(yī)療健康領域的可持續(xù)發(fā)展實踐成果。報告顯示,京東健康通過構建完善的合規(guī)體系、創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、推動數(shù)字技術應用和踐行企業(yè)社會責任,為用戶帶來更安全、更高效、更便捷、更暖心的健康消費體驗,持續(xù)引領醫(yī)療健康行業(yè)的高質量發(fā)展。

      合規(guī)為先,筑牢企業(yè)發(fā)展根基

      2024年,京東健康秉承“值得托付、以用戶健康為中心”的理念,構建“三道防線”和“五大維度”的合規(guī)體系,并將合規(guī)管理貫穿于藥品經營、互聯(lián)網醫(yī)院運營、醫(yī)療服務提供等各個環(huán)節(jié),全方位保障企業(yè)健康發(fā)展。

      2024年,京東健康在原有ISO9001質量體系認證的基礎上, 新增完成了醫(yī)療器械領域權威認證——ISO13485國際標準證書,目前已實現(xiàn)藥品經營、互聯(lián)網醫(yī)院、醫(yī)療器械批發(fā)零售、食品經營等業(yè)務主體的全領域合規(guī)認證。

      在醫(yī)療質量管理及合規(guī)方面,京東健康新增43種疾病的標準化診療路徑和4項醫(yī)療質量安全管理核心制度,兩年間已累計發(fā)布265種疾病標準化診療路徑和16項醫(yī)療質量安全管理核心制度,進一步完善互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系,有效提升線上醫(yī)療服務規(guī)范化水平。

      服務創(chuàng)新,構建全場景健康服務生態(tài)

      2024年,京東健康堅持以用戶健康為中心,推進醫(yī)療健康服務模式創(chuàng)新,滿足用戶多層次健康需求。截至2024年12月31日,京東互聯(lián)網醫(yī)院的日均在線咨詢量已超49萬。

      過去一年,京東互聯(lián)網醫(yī)院繼續(xù)鞏固互聯(lián)網醫(yī)療服務優(yōu)勢,率行業(yè)之先,實現(xiàn)“醫(yī)+檢+診+藥”服務閉環(huán),讓患者足不出戶就能獲得“醫(yī)生線上看”、“檢查在家做”、“藥品送到家”、“護理到家做”的一站式醫(yī)療健康服務。

      京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務的項目數(shù)量和地區(qū)覆蓋,面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品,為廣大用戶提供了線下醫(yī)療機構同質的檢測和檢驗服務。2024年,“京東護士到家”服務還上線了近40種居家醫(yī)療護理項目,用戶在線上下單后,由執(zhí)業(yè)護士上門提供采血、傷口換藥、打針等專業(yè)的醫(yī)療護理服務。

      “京東買藥秒送”服務也在全國18個城市開通醫(yī)保個賬支付功能,接入超3000家醫(yī)保定點藥房,服務覆蓋人口超1億。創(chuàng)新推出的自助售(取)藥機為居民提供24小時便捷用藥服務。

      技術賦能,推動行業(yè)數(shù)智化轉型

      2024年,京東健康進一步加快大模型技術在各個服務場景的應用,致力為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更安全的線上線下一體化醫(yī)療健康服務體驗。截至目前,京東健康是業(yè)內最先規(guī)模化、全場景落地大模型應用的互聯(lián)網醫(yī)療平臺,致力于讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院運營管理更輕松。

      過去一年,面向用戶,京東健康陸續(xù)發(fā)布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”、多模態(tài)技術應用“手機測血壓”等服務產品,致力于構建信息準確、 服務高效、 智能體驗的醫(yī)療服務生態(tài)。

      目前,京東健康面向醫(yī)生打造的“智能醫(yī)生助手”,實現(xiàn)臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能,已成為醫(yī)生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫(yī)院場景,對院內就診流程進行智能化升級,為就醫(yī)患者帶來更便捷的體驗;其中,京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院共建的新一代智慧醫(yī)院服務產品已開始全面推廣應用。

      踐行責任,創(chuàng)新公益模式惠及更廣大人群

      京東健康在2024年持續(xù)深化企業(yè)社會責任實踐,通過創(chuàng)新公益模式為特殊群體提供精

      準健康幫扶。在罕見病關愛領域,“京東健康罕見病關愛計劃”實現(xiàn)新突破,全年累計援助患者637人次,撥付資金及物資總價值達624萬元。京東健康與北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學第一醫(yī)院等頂尖醫(yī)療機構合作開展的“醫(yī)心驛站”醫(yī)務社工公益項目,已為超過2.3萬人次患者提供專業(yè)就診支持,顯著改善了罕見病患者的就醫(yī)體驗。

      在鄉(xiāng)村振興方面,京東健康通過物資捐贈、健康關愛等多元化形式持續(xù)發(fā)力,2024年共開展22次專項捐贈活動,覆蓋鄉(xiāng)村老人、兒童等特定人群及應急救災領域,累計捐贈各類健康物資超153萬件,充分展現(xiàn)了京東健康作為醫(yī)療健康行業(yè)領軍者的責任擔當。

      2024年,京東健康創(chuàng)新推出“過期藥回收”公益項目,有效緩解過期藥品處理的難題,為環(huán)境保護及綠色發(fā)展貢獻力量。該項目覆蓋全國315個城市,吸引5.7萬名用戶參與,累計回收并專業(yè)銷毀過期藥品11噸。

      未來,京東健康將繼續(xù)以用戶需求為導向,以技術創(chuàng)新為驅動,通過開放合作、共建共享,讓優(yōu)質醫(yī)療資源普惠更廣泛人群,為建設更健康、更美好的社會貢獻更大力量。
     

         編輯:郭成



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