1月10日，以“廣播電視正視聽 惠民服務新形象”為主題的綿陽市第五屆“廣電惠民服務月”活動在五一廣場拉開帷幕。

　　活動現場設置了廣電便民服務區、惠民家電區、惠民數碼區等各類惠民便民服務區，以電視屏、展臺、宣傳資料、講解、互動的形式開展現場惠民、便民服務。

　　身穿紅馬甲的“廣電網絡管家”穿梭在人群中，熱情接待前來咨詢的市民，解答他們在日常生活中收看電視、上網沖浪遇到的網絡問題。

　　據了解，本屆惠民服務月活動圍繞“智慧廣電+公共服務+社會服務+城市管理+鄉村治理”為重點，扎實推進兩項便民服務工作：

　　杜絕“套娃”，廣播電視正視聽

　　面向廣電用戶，通過規范大屏頁面、平臺收費、運營管理、廣電管家入戶服務四項措施，解決電視大屏“收費包多、收費主體多、收費不透明、看直播難、免費內容不突出”等問題;

　　加強本地廣播電視節目覆蓋入戶建設，讓廣大群眾在有線電視大屏能開機直達直播界面;

　　整合收費包、縮減計費點讓訂購更清晰、透明;

　　對收視和上網操作有困難或存在問題的用戶逐一排查，主動上門服務，確保開機看直播和操作復雜治理效果落實到戶，切實保障有線數字電視用戶收視權益，讓用戶真切感受真直播、真便捷、無延時、無套路、無收費陷阱的高清視聽體驗。

　　點亮“服務”，樹立惠民服務新形象

　　堅持廣播電視為人民的初心使命，圍繞用戶家庭生活需求和服務生態企業，吸納銀行服務、文化服務、旅游服務、居家生活服務等企業組建“廣電管家服務聯盟”，拓展廣電管家服務范圍和服務能力，力爭實現服務更多樣、生活更精彩。

　　為確保廣大群眾聽廣播看電視用網絡“少操心、少跑腿”，以廣電呼叫中心、自有營業廳、社會渠道、廣電管家為主要服務觸點，電視端、移動端為服務鏈條，構建“端到端全覆蓋”服務場景，利用智慧廣電“一對一、面對面”服務形式，形成多維度覆蓋用戶和服務場景的服務矩陣，以一站式、一體化的多棲生態服務能力“點亮”廣電服務品牌，進一步推動我市廣播電視公共服務城鄉一體化建設向縱深邁進。

　　同時，廣電惠民月還將集中開展六項惠民活動：

　　發放廣電5G關愛卡

　　在惠民服務月期間，優先為全市60歲以上老人和特殊群體免費發放廣電5G關愛卡，邀請廣大群眾體驗廣電5G通信+電視+寬帶的全業務融合服務。

　　高清機頂盒免費升級

　　為全市標清電視家庭用戶，提供高清智能機頂盒免費升級更換和安裝調試服務，加強推廣本地廣播電視節目的覆蓋入戶和互動高清電視發展，促進全省廣播電視收視升級和高質量發展，奮力推動智慧廣電進家庭、進社區、進鄉村，努力滿足人民群眾對高品質視聽生活的新需求。

　　廣電寬帶普及推廣

　　為全市特殊群體贈送為期一年廣電寬帶免費體驗服務，贈送日期截止2024年2月底。

　　結合城鎮老舊小區改造及鄉村建設，開展廣播電視傳輸覆蓋網絡“補短板、強弱項、提質量”服務行動，提高城鄉社區和農村地區光纖化、雙向化覆蓋面和實效性，深度推進廣電5G移動網絡+智能高清收視+高速寬帶上網的一體化普及推廣。

　　推出廣電惠民大禮包

　　以“廣電管家進社區惠民服務送溫暖”為主題，在春節期間推出“廣電惠民月超值多重禮”等一系列超值惠民補貼活動，廣電用戶免費暢享時事新聞、健康生活、少兒動漫、旅游資訊、電競娛樂五類專區優質視聽內容、免費領取廣電5G大流量體驗卡、廣電商城居家產品現金抵扣券等多項超值惠民權益，不斷豐富基層群眾春節期間精神文化生活。

　　升級廣電“驛站”服務

　　全市優選打造10個營業廳為“廣愛驛家”，面向當地環衛、出租車、快遞、外賣、公交、交警、城管等勞動者群體，提供生活服務、醫療服務、關愛服務、常用工器具等基礎設施，并積極聯合當地鎮鄉、社區及工會、志愿者團體等，不定期開展關心慰問、安全普法、健康義診、文化傳播、政策宣傳等公益服務活動。

　　開展廣電文化進社區

　　結合“廣播電視服務進社區”活動，以送文化、送服務的形式，以社區和小區為單位配合廣電網絡服務順利開展，全年切實有效推進“進社區、進鄉村、進家庭”廣電文化進社區活動，其中春節期間開展不低于100場。

　　同時，面向中國廣電192用戶線上“直播中國”APP中贈送影視點播券、30G定向流量和1分錢購“直播中國”月卡等視聽權益，為群眾提供豐富多彩的節假日精神文化食糧。

　　(涪江觀察記者　李春梅　劉鳳君　文/圖/視頻)

　　編輯：譚鵬